Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamácia:

  • vytlačte a vyplňte formulár pre reklamáciu tovaru ktorý stiahnete tu a pridajte ho do balíka spolu s tovarom
  • priložte kópiu daňového dokladu (faktúry)
  • balík neposielajte na dobierku. Takáto zásielka nebude prevzatá. Dopravu od zákazníka si vždy hradí zákazník
  • balík pošlite doporučene na adresu: 

          Luminary candles s. r. o.

          Kvetná 518/3

          044 20 Malá Ida

  • reklamácie sú spracovávané v priebehu maximálne 30 dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku
  • v prípade odôvodnenej reklamácie bude poškodený tovar opravený alebo vymenený za iný tovar, ak to nebude možné (napr. chýbajúci výrobok na sklade) vrátime Vám hodnotu ceny výrobku
  • stiahnite si formulár na reklamáciu tovaru


Výmena/ Vrátenie

Nevyhovuje Vám produkt? Zmenili ste názor, alebo chcete niečo iné? Nevadí! Vrátenie zakúpeného tovaru môžete odoslať v priebehu 14 dní od dátumu prevzatia zásielky. 

  • máte právo vrátiť zakúpený tovar behom 14 dní odo dňa obdržania zásielky



Výmena tovaru:

Ak Vám nevyhovuje produkt a želáte si ho vymeniť, môžete tovar vrátiť a my Vám pošleme iný, pokiaľ je stále na sklade.

  • presvedčte sa na našej webovej stránke či daný produkt na výmenu máme na sklade
  • ak máme produkt na sklade, prosím pošlite nám žiadosť o výmenu tovaru na info@luminarycandles.sk alebo nám zavolajte +421 911 101 329 aby sme Vám tovar rezervovali a nemuseli ste sa báť, že sa vypredá
  • pri výmene tovar nesmie javiť známky opotrebenia, musí byť v originálnom balení/krabici so všetkými etiketami od výrobcu (odporúčame poslať balík v rovnakom balení ako Vám bol doručený, aby ste sa vyhli zbytočnému poškodeniu tovaru pri doprave)
  • vytlačte a vyplňte formulár pre výmenu tovaru, ktorý stiahnite tu a pridajte ho do balíka spolu s tovarom (vyplnená žiadosť o výmenu tovaru nám uľahčí prácu a zrýchli celý proces)
  • priložte kópiu daňového dokladu (faktúry)
  • zásielku odošlite do 14 dní od prevzatia tovaru
  • balík neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá, dopravu od zákazníka si vždy hradí zákazník
  • balík pošlite doporučene na adresu: 

Luminary candles s. r. o.

Kvetná 518/3

044 20 Malá Ida



Vrátenie tovaru:

Ak Vám zakúpený tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť a my Vám vrátime peniaze.

  • zásielku odošlite do 14 dní od prevzatia tovaru
  • pri vrátení tovar nesmie javiť známky opotrebenia, musí byť v originálnom balení/krabici so všetkými etiketami od výrobcu (odporúčame poslať balík v rovnakom balení ako vám bol doručený, aby ste sa vyhli zbytočnému poškodeniu tovaru pri doprave)
  • vytlačte a vyplňte formulár pre vrátenie tovaru, ktorý stiahnete tu a pridajte ho do balíka spolu s tovarom (vyplnená žiadosť o vrátenie tovaru nám uľahčí prácu a zrýchli celý proces)
  • priložte kópiu daňového dokladu (faktúry)
  • balík neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude prevzatá, dopravu od zákazníka si vždy hradí zákazník
  • balík pošlite doporučene na adresu: 

Luminary candles s. r. o.

Kvetná 518/3

044 20 Malá Ida

  • poštové náklady a platby cez dobierku pri vrátení tovaru nevraciame
  • vrátenie platby trvá 5-14 dní v súlade s platnými právnymi predpismi
  • stiahnite si formulár na vrátenie tovaru